Cette garantie n'est pas simplement un détail, mais une véritable assurance pour vous. Chez MonReconditionné.fr nous comprenons à quel point il est important d'avoir confiance dans votre achat. Alors, que signifie vraiment cette garantie et en quoi consiste-t-elle ?
Découvrez ci-dessous les points clés de la garantie de MonReconditionné.fr :
· Une durée minimale de 12 mois à partir de la date d'expédition, pour tous les produits, à l'exception des dommages accidentels.
· Des conditions spécifiques pour différentes catégories d'appareils, allant des unités centrales aux smartphones, tablettes, et composants divers tels que disques durs et cartes graphiques.
· Des frais de transport, de manutention et de tests pour les retours non défectueux, avec un montant minimum de 24,90€ TTC.
· Des exclusions claires, incluant l'usure normale, les accidents extérieurs, une utilisation non conforme, et l'utilisation d'accessoires inadéquats.
· Des instructions précises concernant les batteries d'ordinateurs portables et de téléphones d'occasion, ainsi que les dalles d'écran, avec une fenêtre de 14 jours pour les réclamations.
Alors, prêt à en savoir plus sur la garantie qui accompagne votre achat ?
Durée de la Garantie.
Combien de temps notre garantie vous protège ?
Chez MonReconditionné.fr, nous vous offrons une garantie de 12 mois sur tous les articles que vous achetez chez nous, à partir de la date d'expédition. Cette garantie s'applique à toutes nos catégories de produits, des unités centrales aux smartphones, en passant par les écrans, tablettes, et divers composants tels que les disques durs et cartes graphiques.
Pourquoi 12 mois ?
Cette période couvre non seulement les éventuels défauts, mais elle vous donne également le temps nécessaire pour évaluer pleinement la performance de votre appareil reconditionné.
Frais de Retour et Tests Non Défectueux.
Quels sont les frais impliqués si vous devez retourner un produit non défectueux ?
Chez MonReconditionné.fr, la transparence est au cœur de notre engagement envers nos clients. Si, par malchance, vous devez retourner un produit qui s'avère non défectueux, il est important de connaître les détails liés aux frais de retour et aux tests.
Ce qu'il faut savoir : Frais de transport, de manutention et de tests.
· Lorsque le produit retourné ne présente pas de défaut, ces frais peuvent être facturés au client pour compenser les efforts logistiques et les tests effectués.
· Ces frais seront appliqués pour couvrir les coûts liés au transport, à la manutention et aux tests. Le montant minimum de ces frais est de 24,90€ TTC.
Comment éviter ces frais :
· Avant de retourner un produit, assurez-vous qu'il est réellement défectueux en contactant notre service client.
· Suivez nos instructions de retour et obtenez un accord préalable pour éviter des frais inutiles.
Chez MonReconditionné.fr, nous sommes là pour vous assurer une expérience positive, même en cas de retour.
Exclusions de Garantie.
Quels sont les cas qui ne sont pas couverts par notre garantie ?
Chez MonReconditionné.fr, la garantie que nous offrons est solide, mais il est important de comprendre les exclusions qui s'appliquent.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie :
Usure normale : Les signes d'usure normale ne sont pas couverts par la garantie. Il est essentiel de prendre soin de votre appareil conformément aux recommandations du fabricant.
Accidents extérieurs : Tout dommage causé par un accident extérieur, tel qu'un entretien défaillant, un choc, la foudre, ou d'autres événements similaires, n'est pas pris en charge.
Utilisation non conforme : Si l'appareil est utilisé d'une manière qui ne respecte pas les spécifications et recommandations du fabricant, la garantie peut être invalidée.
Accessoires inadéquats : L'utilisation d'accessoires ou de consommables inadéquats, comme des chargeurs non appropriés, peut entraîner l'exclusion de la garantie.
Problèmes liés à des Virus : Si votre appareil est affecté par des virus, la garantie peut ne pas s'appliquer. Protégez votre appareil avec un logiciel antivirus pour prévenir ces problèmes.
Pourquoi ces exclusions ?
Les exclusions de garantie sont établies pour garantir une utilisation adéquate de nos produits et pour protéger à la fois les clients et MonReconditionné.fr. Cela permet de maintenir la qualité et la fiabilité de nos produits reconditionnés.
Vérification des Batteries et Dalles d'Écran.
Les batteries des ordinateurs portables et téléphones d'occasion ne sont pas couvertes par la garantie. Alors, comment vérifier les batteries et les dalles d'écran de votre appareil reconditionné ?
Batteries des ordinateurs portables et téléphones d'occasion :
· Prenez le temps d'inspecter attentivement la batterie de votre ordinateur portable ou téléphone.
· Assurez-vous qu'elle fonctionne correctement et réponde à vos attentes en termes de durée de vie de la batterie.
Dalles d'écran :
· Examinez la dalle d'écran de près pour détecter d'éventuels défauts visuels.
· Vérifiez qu'il n'y a pas de pixels morts ou de zones sombres qui pourraient affecter votre expérience visuelle.
Important à noter :
· Vous disposez d'une période de 14 jours après la réception de la marchandise pour effectuer ces vérifications.
· Au-delà de ce délai, aucune réclamation relative aux batteries et dalles d'écran ne pourra être prise en compte.
Conseil pratique : Faites ces vérifications dans un environnement bien éclairé pour repérer d'éventuels défauts plus facilement.
Procédure de SAV et Demande de Retour.
Comment procéder en cas de problème avec votre appareil reconditionné ou si vous souhaitez effectuer un retour ?
Chez MonReconditionné.fr, notre Service Après-Vente (SAV) est là pour vous accompagner tout au long du processus. Voici comment procéder :
Demande de SAV :
· Si vous rencontrez un problème avec votre appareil, contactez notre service client via le formulaire de contact sur notre site, par email à contact@monreconditionne.fr, ou par téléphone au 05 56 86 66 66.
· Décrivez clairement le problème que vous rencontrez pour une assistance rapide et efficace.
Demande de Retour :
· Pour toute demande de retour, il est essentiel de contacter notre service client au préalable.
· Vous pouvez le faire via le formulaire de contact, par email ou par téléphone.
· L'accord préalable du service client est obligatoire avant tout retour pour garantir un traitement rapide et efficace.
Communication avec le Service Client :
· Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous guider tout au long du processus.
· Assurez-vous d'avoir toutes les informations pertinentes sur votre appareil avant de contacter le service client.
· Vous pouvez les contacter du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h.
Assistance Technique en Direct :
· En cas d'assistance technique en direct, assurez-vous de rester à proximité de votre appareil.
· Cette proximité permet de préciser les caractéristiques techniques et de réaliser certaines manipulations si nécessaire.
Notre objectif est de vous fournir un soutien complet tout au long du processus de SAV et de retour. En cas de doute ou de question, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée qui sera ravie de vous aider.
Sauvegarde des Données avant Retour en Atelier.
Avant d'envoyer votre appareil pour réparation ou retour en atelier, effectuer une sauvegarde adéquate est une étape essentielle pour plusieurs raisons :
Éviter la Perte de Données : La sauvegarde garantit la sécurité de vos fichiers, photos, et autres données importantes.
Prévenir les Problèmes de Confidentialité : La sauvegarde vous donne le contrôle sur vos informations personnelles. Vous pouvez désactiver les mots de passe et comptes avant le retour, évitant ainsi tout accès non autorisé à vos données.
Comment Effectuer une Sauvegarde ?
Utilisez des Services de Cloud : Des services comme Google Drive, iCloud ou Dropbox offrent un stockage en ligne sécurisé pour sauvegarder vos fichiers.
Utilisez des Disques Externes : Transférez vos données importantes sur un disque dur externe pour une sauvegarde locale.
Utilisez des Applications de Sauvegarde : Certaines applications sont conçues spécifiquement pour simplifier le processus de sauvegarde. Explorez celles qui conviennent à vos besoins.
Nous comprenons que l'achat d'un appareil reconditionné peut susciter des questions et des préoccupations. C'est pourquoi nous avons pris le temps de vous détailler notre politique de garantie.
N'oubliez pas que notre service client est toujours à votre disposition pour répondre à vos questions, vous guider à travers le processus, et vous fournir une assistance personnalisée. Nous sommes fiers de contribuer à votre expérience technologique de manière responsable et durable.
Merci de choisir MonReconditionné.fr, où qualité, transparence, et satisfaction client sont les piliers de notre engagement envers vous.